Hilfe & FAQ
Die häufigsten Fragen zu Bestellung, Versand, Altersprüfung und Zahlung.
Bestellung
Brauche ich ein Kundenkonto?
Nein. Du kannst als Gast bestellen. Mit Konto siehst du deine Bestellungen und musst deine Adresse nicht jedes Mal neu eingeben.
Kann ich meine Bestellung noch ändern?
Solange sie noch nicht verschickt ist, meistens ja. Schreib uns so schnell wie möglich an [E-Mail-Adresse] mit deiner Bestellnummer.
Ich habe keine Bestellbestätigung bekommen.
Schau bitte zuerst im Spam-Ordner nach. Wenn dort nichts ist, melde dich bei uns, wir schicken sie dir neu.
Versand
Wie schnell ist meine Bestellung da?
Bestellungen, die bis [14 Uhr] an Werktagen eingehen und bezahlt sind, verschicken wir am selben Tag. DHL stellt in der Regel innerhalb von [1–2] Werktagen zu.
Was kostet der Versand?
Innerhalb Deutschlands kostet der Versand [x,xx] €. Ab einem Bestellwert von [50] € versenden wir kostenlos.
Liefert ihr auch ins Ausland?
[Aktuell liefern wir nur innerhalb Deutschlands.]
Altersprüfung
Warum muss ich mein Alter nachweisen?
E-Zigaretten und Liquids dürfen nach dem Jugendschutzgesetz nur an Personen ab 18 Jahren abgegeben werden. Das gilt auch für nikotinfreie Produkte.
Wie läuft die Altersprüfung ab?
Wir versenden mit DHL und Alterssichtprüfung. Der Zusteller lässt sich bei der Übergabe deinen Ausweis zeigen und gibt das Paket nur an Personen ab 18 heraus.
Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?
Das Paket wird nicht einfach abgelegt. Die Benachrichtigung von DHL sagt dir, wo du es mit deinem Ausweis abholen kannst.
Zahlung
Welche Zahlungsarten gibt es?
Aktuell Vorkasse per Überweisung. [Weitere Zahlungsarten folgen.] Alle Infos findest du auf der Seite Zahlungsarten.
Wann verschickt ihr bei Vorkasse?
Sobald deine Zahlung bei uns eingegangen ist. Eine Überweisung dauert meist [1] Werktag, Echtzeitüberweisungen gehen schneller.
Produkte
Was bedeutet die Angabe in mg?
Die Zahl zeigt, wie viel Nikotin ein Milliliter Liquid enthält, zum Beispiel 20 mg/ml. 0 mg bedeutet nikotinfrei.
Was ist Nikotinsalz?
Nikotinsalz ist eine Form von Nikotin, die vor allem in Liquids für Pod-Systeme verwendet wird. Die Stärke wird genauso in mg/ml angegeben.
Welches Gerät passt zu welchem Pod?
Das steht auf jeder Produktseite unter „Zusätzliche Informationen“. Wenn du unsicher bist, schreib uns, wir helfen dir gern.
Rückgabe & Altgeräte
Kann ich Artikel zurückgeben?
Du hast ein gesetzliches Widerrufsrecht. Was genau gilt, insbesondere bei geöffneten Produkten, steht in unserer Widerrufsbelehrung.
Ein Artikel ist defekt. Was jetzt?
Nutze bitte unser Reklamationsformular. Wir melden uns schnell bei dir.
Wohin mit leeren Vapes und Akkus?
Auf keinen Fall in den Hausmüll oder den Gelben Sack, die Akkus können Brände auslösen. Du kannst sie bei uns zurückgeben. Mehr dazu unter Rücknahme.